18 May
2020
00:00

En cette période de reprise, vous avez tout intérêt à communiquer de manière positive et constructive pour garder un lien avec vos cibles. Votre communication doit-elle cesser, changer ou continuer ?  Et comment ?

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COMMUNIQUER : UNE NECESSITE ?

D’après une étude mondiale Kantar*, les marques doivent continuer à communiquer sous peine de perdre l’attention de leurs publics et retarder leur reprise. Six mois sans communiquer : 40 % de notoriété en moins pour une marque.
Le public attend des marques qu'elles apportent une contribution positive à la société : «Parler de l'utilité de la marque dans la nouvelle vie quotidienne» : 77% ; «informer sur ses efforts pour faire face à la situation» : 75% ; «adopter un ton rassurant» : 70%.

Les consommateurs s’autorisent à rêver à nouveau et à réfléchir à leurs futurs achats, projets… Ce n’est pas le moment de disparaître des espaces publicitaires. Le vrai questionnement doit porter sur la pertinence de vos messages et solutions, et non sur le fait d’arrêter vos investissements.

RETROUVER UNE COMMUNICATION DE PROXIMITE DANS UN MONDE « DISTANCE »

Comment ?  En communiquant autrement et en trouvant des idées de contenus adaptées à la situation.

1. GARDER LE CONTACT POUR RENFORCER LA CONFIANCE

Il s’agit d’informer sur la reprise ou la continuité de votre activité pour « rester en contact » avec l’ensemble de vos publics (clients, usagers, partenaires, fournisseurs…). Affichez et annoncez votre présence en rappelant à chacun que vous êtes à leurs côtés pour les accompagner.

  1. Vous reprenez du service, en ouvrant la livraison à domicile ou le retrait de commandes par exemple, il est important d’informer vos cibles sur l’état de votre activité.
  2. Vous avez choisi de poursuivre la vente à distance, expliquez votre choix avec pédagogie et empathie afin de permettre aux clients de comprendre vos enjeux.
  3. Au contraire, vous avez choisi de poursuivre votre activité et vous ne pouvez pas proposer de "modes alternatifs", faites vivre votre marque différemment.

Dans tous les cas, partagez vos actualités du moment pour garder le contact :

  • les diverses possibilités de passer commande, la gratuité sur la livraison à domicile, la continuité de votre service client,
  • la (ré)ouverture de votre point de vente, l'information sur les horaires,
  • les services drive & livraison proposés, les mesures d’accueil et de sécurité…

Comment ? Au travers de campagne radio ciblée (NRJ, Chérie FM, Nostalgie), d’envoi de mailings/SMS marketing, de publicité vidéo (YouTube, Facebook), d’annonces search géolocalisées (Google Ads), de messages vocaux auprès de vos publics…

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2. EXPRIMER VOTRE « UTILITE » EN ADAPTANT VOTRE COMMUNICATION

D'après une étude publiée par Kantar, les cibles souhaitent notamment que les marques montrent qu’elles apportent "une contribution positive". Communiquer sur vos actions est essentielle. Montrez alors à vos cibles externe et/ou interne que vous êtes "utile".

  • Pour les entreprises de services, il est pertinent d’informer ses clients, partenaires et parties prenantes de la situation dans votre établissement et leur apporter l’aide dont ils pourraient avoir besoin. C’est le credo de nombreuses compagnies d’assurance et des entreprises de service en BtoB.
  • D’autres choisissent de soutenir les corps de métiers en modifiant leur activité, en reversant leurs bénéfices, en informant des dispositifs envers les producteurs locaux…
  • Pour les activités de commerce « Se rendre utile », cela porte sur la façon dont vous mettez tout en œuvre pour la continuation de votre activité ou sur les mesures sanitaires prises pour vos publics.

Dans tous les cas, partagez votre « utilité » et adaptez vos prises de parole à l’actualité.
Comment ? Au travers de campagne radio (média réactif par excellence), de dispositifs sur-mesure de sécurité aux couleurs de votre établissement (PLV distance de sécurité, distributeur de gel…)…

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3. REVISITER VOTRE COMMUNICATION EN METTANT A JOUR VOTRE TON

L’idée n’est pas forcément de mettre en avant uniquement vos produits ou services, mais bien de proposer à vos cibles ou communautés des tutos, des inspirations, des challenges et autres divertissements autour de votre établissement.

Comment ? Avec un jeu concours en ligne (Play’N’Collect), campagne d’affichage digitale mettant en avant des articles éducatifs, ciblage de vidéos sur YouTube, création d'une nouvelle identité sonore

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4. DELIVRER LE BON MESSAGE DE LA BONNE FAÇON AUX BONNES PERSONNES

Il vous faudra probablement différencier vos prises de parole d'un établissement à l'autre dans votre réseau. En se basant sur des solutions géolocalisées et d’hyper-proximité, il est possible de toucher vos publics autour de votre établissement. Les dispositifs publicitaires de proximité adaptent alors le rayon de communication à la zone de couverture.

Chez NRJ Global Régions, nos équipes vous accompagnent dans votre communication de proximité radio, digitale et events pour relancer votre activité. Nos solutions business sont orientées pour atteindre vos clients et/ou publics locaux.

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RESTEZ VISIBLE, UTILE ET PROCHE !

Sans aucun doute, la communication doit s’adapter à l’état d’esprit de vos publics. Réactivité, créativité et transparence : c’est en somme les qualités à réunir pour communiquer en période de reprise. Misez sur la proximité pour la reprise de votre activité pour gagner en réactivité. N’hésitez pas à contacter nos équipes locales et à faire évoluer votre manière de communiquer. Précisez-nous votre besoin publicitaire en quelques clics...

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* https://www.kantar.com/Campaigns/Covid-19-Barometer

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